距离2024年春运启动已一周多，随着市民乘客陆续踏上返乡旅途，广州地铁线网客流也在逐步下降。在春运大潮中，地铁工作人员的主动询问和及时回应，让乘客体验暖心服务的同时也收获了不少致谢和点赞。

乘客心脏骤停，西塱站紧急救助

“我昨天刚出院，今天特意赶过来了。感谢你们，我们才能过个团圆年！”2月3日下午，一位年仅18岁的男乘客特地与父母来到西塱站向工作人员致谢。

1月27日18时21分，这名来自广西的男乘客在西塱站刚上车便突然晕倒，车上热心乘客见状马上按压求助按钮通知司机。站台岗周海前接报后随即叫上保洁员和其他热心乘客将其转移到站台，此时值班站长旷静、客运值班员刘淑婷、站务员杨迪瀚也迅速带着AED设备赶到现场。而行车值班员沈龙珠则同步致电120并通过车站广播寻找医护人员，正好路过车站的菊树站休班安检员戴铭浩也主动加入到救助中。

“先生、先生，能听到我说话吗？”在用屏风围蔽的小小空间里，刘淑婷一遍遍地呼唤着。凭借以往的救助经验，刘淑婷初步判断乘客无意识、无心跳，决定立即对乘客实施心肺复苏。她与杨迪瀚跪下来轮流交替为其实施了6组心肺复苏，可乘客还是没有反应，且脸色、嘴唇逐渐呈现绀紫色。

幸运的是，听到广播的医学生杨先生闻讯找到工作人员表示可以协助。杨先生首先检查了乘客呼吸道，初步判断其可能是急性心肌炎，便与车站工作人员继续轮番为乘客实施心肺复苏，并用AED除颤。

1次、2次、3次……经过12组胸外按压和5次AED除颤后，乘客依旧无反应，这样的重复操作一直持续到120医护人员到场。18时44分左右，在医护人员接力救治下，乘客胸腔终于恢复了微弱起伏。虽然恢复了部分意识，但情况仍然十分危急，送院抢救刻不容缓，众人立即协助医护人员将乘客护送出站就医。

好消息虽迟但到，男乘客于2月2日康复出院便第一时间打电话到车站报平安，第二天还专门到车站致谢：“马上过年了，我们家的团圆年是你们广州地铁的工作人员和热心医护人员给的。真的万分感激，祝你们大家新年快乐！”

贵重物品物归原主，远方乘客寄锦旗致谢

赶路途中最常发生的莫过于遗失随身物品。

1月30日，地铁机场北站车控室响起了服务热线的来电：“请车站到航站楼领取一下快递，有上海乘客来电表示制作了一面锦旗送给车站全体工作人员，感谢日前的拾金不昧让她的广州之旅愉悦顺畅。”打开快递时，一面印着“拾金不昧，品德高尚”八个大字的锦旗映入眼帘。

1月27日15时30分，三号线机场北站站台岗潘翠莹在列车上清客时拾获了一个黑色双肩包，包内装有单反相机、证件等物品，价值超过万元。潘翠莹与当班行车值班员梁泽杰立即播放寻物广播，并将失物信息录入地铁失物招领系统，同时通知沿线车站联动留意寻找失主。

与此同时，赶飞机的失主陈女士在发现下车时遗失了双肩包后第一时间找到到机场北站工作人员询问，经核对，拾获的正是陈女士的背包。“我真没想到能这么快找回来，很意外也很惊喜，太感谢了！”当接过双肩包时，陈女士忍不住握住车站工作人员的手连连道谢。

乘客行李多扶梯上绊倒，员工迅速按下紧停按钮

“浅冬生寒意，微光暖人心，寒冷的存在，也许就是让你找到更温暖的存在，汉溪长隆站务就是这样的存在。广州很冷，但人心很暖。”1月26日，一位网友私信广州地铁官方微博致谢，表达了对汉溪长隆站工作人员的感谢与肯定。

当天下午，两名来穗旅客带着2个小孩出游，在汉溪长隆站乘坐扶梯时由于行李较多不慎摔倒，就在千钧一发之际碰巧被一名休班的地铁维修人员看到。他第一时间跑上前去，大声提醒扶梯上的乘客站稳扶好后按压了紧停按钮。扶梯停下后，他一边安抚受到惊吓的孩子，一边联系车站安排当班同事前来支援。

发现了扶梯暂停的当班值班站长谢晋立即通知厅巡岗张莎莎和站台岗赵珏赶往现场了解情况。在协助拾起散落的行李和平复乘客情绪后，谢晋帮忙查询好出行路线，并通知目的地站点林和西站做好接应，采用全程接力式服务将4人安全护送出站。

广州地铁也提醒，春运途中步履匆匆，市民乘客在出行时需格外留意看好随身行李、物品，避免遗失，并看顾好老人小孩。搭乘扶梯时请注意站稳扶好，携带大件或较多行李的乘客尽量使用车站专用电梯，如携带年货等较重物品出行时需提前捆扎牢固，以免因包装断裂导致散落。

此外，近期天气多变，出行时多注意身体状况，有既往病史的乘客建议随身携带药品，尽量结伴出行。搭乘地铁过程中如需帮助，可就近联系现场工作人员，或拨打96891服务热线反映，以便及时提供协助。

南方+记者 郑慧梓

通讯员 钟婉敏 廖小娟 陆君婷